护航冬奥拼“京”彩便民暖心惠民生

国网北京电力全力做好北京2022年冬奥会和残奥会服务保障工作

新春临近，冬奥将至。国网北京电力全力以赴做好北京2022年冬奥会和冬残奥会以及春节供电服务保障工作，制定了护航冬奥便民惠民优质服务举措，悉心策划了“庆春节，迎冬奥”专题缴费优惠活动，让首都市民在观看精彩奥运赛事的同时，度过温暖祥和的新春佳节。

方便快捷享优惠，足不出户用好电

冬季户外寒冷，疫情防控形势严峻复杂。国网北京电力优化“网上国网”APP手机办电功能，方便市民查询用电量，科学合理规划节约用电方案。更名过户、应急送电、故障报修等便民功能一应俱全，快速响应市民需求。在“网上国网”APP设立“冬奥专区”，推出“喜迎冬奥，绿色冬奥，科技冬奥”等9类主题活动，涵盖冬奥百科、充值缴费、电动汽车充电服务等内容，让全市居民足不出户，尽享电力惠民优质服务。

服务渠道更畅通，供电保障全天候

冬奥会期间，国网北京电力的142个电力营业厅、19家电费代收机构和近1.4万个代售电网点全部准备就绪，现场充值缴费渠道畅通无阻；通过电力微信发送及时购电温馨提示。95598服务热线24小时开通，及时接听响应并处置客户用电需求，供电抢修时刻做好应急保障。“煤改电”客户经理分片包干，建立微信联系群，服务保障市民温暖度冬。

心系群众办实事，主动服务送温暖

深入践行“为群众办实事”，1465个客户经理与社区建立沟通联络机制，主动响应群众用电需求。全面推广电力爱心服务，关心关爱居民社区孤寡老人、军烈属、残障人士等需要特殊关照的客户群体，建立“爱心卡”定制“安心电、无忧电、舒适电”等服务，共产党员服务队主动关注其用电情况，上门解决困难群众用电难题，让电力服务温暖千家万户。

“冬奥有需要、我们有行动”。国网北京电力始终秉承“人民电业为人民”服务宗旨，用贴心、暖心的优质服务，为北京成功举办“简约、安全、精彩”的冬奥盛会贡献电网力量。

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